Γιατί χρειάζεστε αυτές τις ερωτήσεις
Η αγορά ακουστικών βαρηκοΐας είναι από τις πιο μπερδεμένες αγορές που θα κάνετε. Δεν υπάρχει ενιαία τιμολόγηση. Δεν υπάρχει σταθερό πρότυπο για το τι περιλαμβάνεται. Και οι αποφάσεις παίρνονται συχνά μέσα σε ένα ραντεβού, υπό πίεση, χωρίς χρόνο σκέψης.
Αυτές οι 10 ερωτήσεις δεν είναι για να αντιμετωπίσετε το κέντρο ακοής σαν εχθρό. Είναι για να καταλάβετε αν μπροστά σας έχετε έναν επαγγελματία που σέβεται την απόφασή σας, ή κάποιον που θέλει να κλείσει τη συμφωνία όσο πιο γρήγορα γίνεται.
Ένα καλό κέντρο ακοής θα απαντήσει σε όλα αυτά χωρίς δισταγμό.
Οι 10 ερωτήσεις
1. Μπορώ να δοκιμάσω το ακουστικό πριν αποφασίσω;
Κάθε αξιόπιστο κέντρο προσφέρει δοκιμαστική περίοδο. Ρωτήστε πόσες μέρες είναι, αν γίνεται στο σπίτι σας ή μόνο στο κατάστημα, και υπό ποιες συνθήκες μπορείτε να επιστρέψετε. Η δοκιμή στο κατάστημα δεν αρκεί. Χρειάζεστε να ζήσετε με το ακουστικό στα πραγματικά περιβάλλοντά σας, στο σπίτι, στην παρέα, στον δρόμο.
2. Τι περιλαμβάνει η τιμή;
Ζητήστε γραπτή ανάλυση. Η τιμή καλύπτει μόνο τη συσκευή, ή περιλαμβάνει και την αρχική ρύθμιση, τις επανεκτιμήσεις, το service, τα αναλώσιμα; Δύο κέντρα μπορεί να σας δώσουν “ίδια” ακουστικά σε πολύ διαφορετικές τιμές γιατί το ένα περιλαμβάνει πολύ περισσότερα. Δείτε αναλυτικά τι μπαίνει μέσα στη σελίδα για τις τιμές ακουστικών βαρηκοΐας.
3. Πόσες ρυθμίσεις περιλαμβάνονται και για πόσο καιρό;
Η προσαρμογή σε ακουστικό παίρνει εβδομάδες. Χρειάζεστε πολλές επισκέψεις για μικρορρυθμίσεις μέχρι να φτάσετε στο σωστό αποτέλεσμα. Ρωτήστε πόσες επισκέψεις ρύθμισης συμπεριλαμβάνονται στην τιμή και τι κοστίζει μια επίσκεψη μετά το πέρας αυτής της περιόδου.
4. Τι καλύπτει η εγγύηση και για πόσα χρόνια;
Ζητήστε τους όρους γραπτώς. Πόσα χρόνια διαρκεί, καλύπτει μόνο κατασκευαστικά ελαττώματα ή και βλάβες από χρήση, καλύπτει την απώλεια; Τι κοστίζει η επισκευή εκτός εγγύησης; Αν δεν μπορούν να σας δώσουν τους όρους γραπτώς, αυτό είναι κόκκινο φως.
5. Είστε συμβεβλημένοι με τον ΕΟΠΥΥ;
Αν ναι, η επιδότηση αφαιρείται αμέσως από την τιμή και εσείς πληρώνετε τη διαφορά. Αν όχι, πληρώνετε ολόκληρη την τιμή και μετά περιμένετε αποζημίωση από τον ΕΟΠΥΥ, διαδικασία που μπορεί να πάρει καιρό. Για όλες τις λεπτομέρειες της επιδότησης, δείτε τον οδηγό ΕΟΠΥΥ για ακουστικά βαρηκοΐας.
6. Υπάρχει δυνατότητα αναβάθμισης αργότερα;
Η ακοή αλλάζει με τον καιρό. Ρωτήστε αν το ακουστικό που αγοράζετε μπορεί να επαναπρογραμματιστεί αν χειροτερέψει η βαρηκοΐα σας, ή αν θα χρειαστεί να αγοράσετε καινούριο. Ρωτήστε επίσης αν υπάρχει πρόγραμμα ανταλλαγής ή έκπτωσης για αναβάθμιση.
7. Ποιος κάνει τη ρύθμιση και τι πιστοποίηση έχει;
Η ρύθμιση πρέπει να γίνεται από πιστοποιημένο ακοοπροθετιστή. Δεν αρκεί κάποιος που “ξέρει” να χειρίζεται τον υπολογιστή. Ρωτήστε ονομαστικά ποιος θα σας εξυπηρετεί και τι εκπαίδευση έχει. Σε μεγάλες αλυσίδες συχνά εναλλάσσεται το προσωπικό.
8. Τι γίνεται αν δεν είμαι ικανοποιημένος μετά την αγορά;
Πέρα από τη δοκιμαστική περίοδο, τι επιλογές έχετε; Υπάρχει πολιτική επιστροφής; Μπορείτε να αλλάξετε μοντέλο αν αυτό που διαλέξατε δεν σας ικανοποιεί; Αν η απάντηση είναι “μόλις αγοράσετε δεν υπάρχει επιστροφή”, σκεφτείτε καλά.
9. Τι service περιλαμβάνεται και πού γίνεται;
Τα ακουστικά χρειάζονται τακτικό καθαρισμό και συντήρηση. Ρωτήστε αν αυτό γίνεται στο ίδιο το κέντρο ή αποστέλλεται στον κατασκευαστή, πόσο χρόνο παίρνει και αν έχετε αντικατάσταση εν τω μεταξύ. Αν κάθε επισκευή σημαίνει εβδομάδες χωρίς ακουστικό, είναι κάτι που πρέπει να ξέρετε από την αρχή.
10. Μπορώ να δω γραπτή προσφορά με ανάλυση πριν αποφασίσω;
Αυτή είναι η πιο απλή και πιο αποκαλυπτική ερώτηση. Ένα κέντρο που σέβεται τον πελάτη του δίνει γραπτή προσφορά χωρίς δισταγμό. Αν σας λένε “ελάτε να τα συζητήσουμε” αλλά αποφεύγουν να σας δώσουν κάτι γραπτό, έχετε την απάντησή σας.
Τι σημαίνουν οι απαντήσεις που θα πάρετε
Δεν υπάρχει “σωστή” και “λάθος” απάντηση σε κάθε ερώτηση. Αυτό που ψάχνετε είναι η διαφάνεια. Ένας επαγγελματίας που έχει εμπιστοσύνη στη δουλειά του δεν διστάζει να σας εξηγήσει τι ακριβώς αγοράζετε.
Αν αισθανθείτε ότι κάποια ερώτηση αντιμετωπίζεται με αμηχανία, με βιασύνη ή με γενικόλογες απαντήσεις, σημειώστε το. Η σχέση με το κέντρο ακοής διαρκεί χρόνια. Αξίζει να ξεκινήσει με ξεκάθαρες συμφωνίες.
Τι να κάνετε αν δεν είστε σίγουροι
Αν μετά το ραντεβού δεν έχετε ξεκάθαρες απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις, μην βιαστείτε. Ζητήστε χρόνο να σκεφτείτε. Ένα καλό κέντρο ακοής δεν σας πιέζει να αποφασίσετε επιτόπου.
Μπορείτε επίσης να αφήσετε το τηλέφωνό σας και να σας καλέσει δωρεάν σύμβουλος ακοής, που θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τις επιλογές σας και να βρείτε ελεγμένο κέντρο στην περιοχή σας.
Αυτός ο οδηγός είναι για ενημερωτικούς σκοπούς. Δεν αντικαθιστά επαγγελματική αξιολόγηση ακοής από πιστοποιημένο ακοοπροθετιστή ή ΩΡΛ ιατρό.